服务范围

IT服务管理

紫光软件IT服务管理概述

紫光软件IT运维服务管理体系适用于:为顾客提供的服务器、存储设备等硬件平台;安防、弱电智能系统等基础环境;系统软件、支持性软件、应用软件等软件平台;网络设备、交换设备、防火墙、电信设施等网络平台及安全维护等IT基础架构和应用系统的维护服务;信息化咨询服务。具体服务内容涉及:例行操作服务、响应支持服务、优化改善服务、咨询服务。

适用范围

紫光软件IT运维服务管理体系适用于:

为顾客提供的服务器、存储设备等硬件平台;安防、弱电智能系统等基础环境;系统软件、支持性软件、应用软件等软件平台;网络设备、交换设备、防火墙、电信设施等网络平台及安全维护等IT基础架构和应用系统的维护服务;信息化咨询服务。具体服务内容涉及:例行操作服务、响应支持服务、优化改善服务、咨询服务。具体服务内容涉及:例行操作服务、响应支持服务、优化改善服务、咨询服务。

IT服务方针

紫光软件IT运维服务管理体系IT服务方针是:

专业、规范、高效、优质、快速、贴心的服务,是我们永恒的追求。

公司在长期为用户提供的软件开发、系统集成和服务业务活动中,始终关注用户、贴近用户,从满足客户需求出发,将专业技术转化而来的每一项成果都用来服务顾客和社会,在信息服务领域坚持以技术、人员、流程为核心,为客户提供专业、规范、负责的服务,持续不断的创造和提升IT服务的客户价值,实现公司的总体战略,打造出了行业内IT服务的旗舰品牌。专业、高效、规范的服务,快速的响应和解决客户的需求是公司一贯对顾客的承诺和追求,也是公司得以在IT业持续发展,得到客户优质评价的基础。

为了规范化定义和管理,紫光软件系统有限公司向客户提供优质、高效的IT基础软硬件设施全生命周期服务过程;及时收集、整理、分析服务过程的运营数据,以期准确评价自身IT服务能力与客户需求的匹配程度。我们以ITIL v3 为理论基础,编制本《IT服务能力计划与实施方案》,体现服务战略是生命周期运转的轴心;有效实施服务设计,服务转换和服务运营;不断优化改进IT服务过程,提高IT服务能力。

用一流的内部管理,保证一流的IT服务质量,为客户提供高品质的产品和服务。

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