售后服务


服务承诺
服务体系的标准
为保证项目的实施和技术服务的质量,紫光档案讲从何相关部门抽取技术骨干,组成质量控制部,并确定项目负责人。项目负责人和质量控制部将从头至尾全面负责该项目的计划、实施和售后服务工作,直至项目圆满结束。
服务内容
(1)紫光档案作为乙方对其提供的设备(包括所有零件部件)应提供不少于1年的免费保修服务
(2)紫光档案开发的软件将为用户提供一年免费升级
(3)紫光档案将无偿提供7*24小时各种热线技术指导
(4)紫光档案将对用户的技术咨询做出快速响应及服务
(5)对于电话咨询解决不了的问题,经用户授权紫光档案可以通过电话或Internet远程登录到用户网络系统进行免费的故障诊断和故障排除。
(6)自收到用户的服务请求起24小时,若以上两种服务形式不能解决问题,紫光档案将指派技术人员赶赴现场进行故障处理。遇到重大技术问题,紫光档案将及时组织有关技术专家进行会诊,并在48小时采取相应措施以确保系统的正常运行。保证期后,紫光档案可以为用户提供有偿48小时现场响应服务。
(7)紫光档案将为用户提供系统技术咨询服务,主要包括网络流量控制、系统扩容设计、系统最佳操作系统建议、系统故障分析等服务。
(8)紫光档案将就用户今后应用软件的开发和运行提供咨询和配合。

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